AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen — Otoprint GmbH
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Otoprint GmbH
Stand: Mai 2026
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen der Otoprint GmbH (nachfolgend «Verkäuferin», «wir» oder «uns») und den Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunde», «Käufer» oder «Sie») im Zusammenhang mit der Bestellung, Anfertigung und Lieferung von Produkten der Otoprint GmbH.
Otoprint GmbH
Moosacherstrasse 14
8804 Au (ZH)
Schweiz
UID: CHE-291.490.372
Telefon: +41 44 543 62 54
E-Mail: info@otoprint.ch
Unser Angebot richtet sich primär an gewerbliche Kunden (Hörakustiker, Audiologen, ärztliche Praxen und ähnliche Fachbetriebe).
Mit dem Kunden im Einzelfall schriftlich abgeschlossene abweichende Vereinbarungen gehen diesen AGB vor. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden, die diesen AGB widersprechen, werden nicht anerkannt, auch wenn die Verkäuferin diesen nicht ausdrücklich widerspricht.
Die Verkäuferin behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Massgeblich für die Anwendbarkeit ist die Fassung zum Zeitpunkt der Bestellung. Die jeweils aktuelle Fassung ist unter otoprint.ch/agb abrufbar.
2. Vertragsabschluss
2.1 Bestellwege
Bestellungen können wie folgt erfolgen:
- über die Bestellformulare auf otoprint.ch
- schriftlich (E-Mail, Post)
- telefonisch mit nachfolgender schriftlicher Auftragsbestätigung
2.2 Verbindlichkeit
Die Darstellung von Produkten auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben. Mit Absenden des Bestellformulars gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab.
Die automatisch zugesandte Bestätigungs-E-Mail dient ausschliesslich der Information, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist. Sie stellt keine Annahme der Bestellung dar.
Der Vertrag (Kauf- bzw. Werkvertrag bei Massanfertigung) kommt zustande, sobald die Otoprint GmbH die Bestellung schriftlich bestätigt oder mit der Produktion bzw. Auslieferung beginnt.
2.3 Annahmevorbehalt
Die Verkäuferin behält sich vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere bei:
- Nichtverfügbarkeit der bestellten Produkte
- Verdacht auf Missbrauch oder gegen diese AGB verstossendes Verhalten
- offenem Zahlungsrückstand aus früheren Bestellungen
3. Massanfertigung — Stornierung und Rückgabe ausgeschlossen
3.1 Massanfertigung
Otoplastiken, Gehörschutz und sämtliche individuell auf den Kunden bzw. den Endnutzer angefertigte Produkte sind Massanfertigungen im Sinne des Werkvertragsrechts (Art. 363 ff. OR).
3.2 Stornierung
Mit dem Eingang der verbindlichen Bestellung beginnt unverzüglich der Fertigungsprozess. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.
3.3 Rückgabe und Gutschrift
Eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Gutschrift von Massanfertigungen ist ausgeschlossen. Es besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht.
Davon ausgenommen sind nachgewiesene Mängel — siehe Ziffer 8 (Mängelrüge und Gewährleistung).
4. Preise und Mehrwertsteuer
4.1 Massgebliche Preise
Es gelten die in der Auftragsbestätigung ausgewiesenen Preise. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preise gemäss unserer aktuellen Preisliste.
4.2 Mehrwertsteuer und Versandkosten
Sofern nicht anders ausgewiesen, verstehen sich Preise:
- zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer
- zuzüglich Versandkosten gemäss Ziffer 6.2
4.3 Preisanpassungen
Die Verkäuferin behält sich vor, Preise jederzeit anzupassen. Massgeblich ist die im Zeitpunkt der Bestellung kommunizierte Preisliste.
5. Zahlungsbedingungen
5.1 Zahlung per Rechnung
Die Zahlung erfolgt per Rechnung. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, ist die Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig.
Skonto wird nicht gewährt.
5.2 Zahlungsverzug
Nach Ablauf der Zahlungsfrist gerät der Kunde gemäss Art. 102 Abs. 2 OR in Verzug. Es kommt folgender Mahnstufenplan zur Anwendung:
| Mahnstufe | Mahngebühr |
|---|---|
| 1. Mahnung | kostenfrei |
| 2. Mahnung | CHF 10 |
| 3. Mahnung | CHF 30 |
| 4. Mahnung | CHF 50 |
5.3 Betreibung
Bleibt die 4. Mahnung erfolglos, wird die Forderung der Betreibung zugeführt. Sämtliche dabei anfallenden Kosten (Betreibungs-, Inkasso-, Anwalts- und Gerichtskosten) gehen vollumfänglich zulasten des Kunden.
5.4 Verzugszinsen
Ab Verzugseintritt schuldet der Kunde Verzugszinsen in der gesetzlichen Höhe (5% pro Jahr gemäss Art. 104 OR).
5.5 Vorkasse bei wiederholtem Verzug
Bei wiederholtem Zahlungsverzug oder begründeten Zweifeln an der Zahlungsfähigkeit behält sich die Verkäuferin vor, künftige Bestellungen ausschliesslich gegen Vorkasse oder Sicherheitsleistung auszuführen.
5.6 Verrechnungsverbot
Verrechnungs- und Aufrechnungsrechte stehen dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von uns ausdrücklich anerkannt sind.
6. Lieferung und Versand
6.1 Lieferzeit
Standard-Lieferzeit für Massanfertigungen: 4 bis 5 Arbeitstage ab Eingang der vollständigen Auftragsunterlagen (inkl. Ohrabdruck oder digitalem Scan).
Auf Wunsch ist eine 24-Stunden-Produktion (Eilservice) gegen Aufpreis möglich.
Massgeblich ist der in der Auftragsbestätigung angegebene Liefertermin.
6.2 Versandkosten
Die Versandkosten trägt vollständig der Kunde. Folgende Versandarten stehen zur Verfügung:
| Versandart | Kosten |
|---|---|
| A-Post Maxibrief (Standard) | CHF 3.20 |
| A-Post Paket | CHF 12.00 |
| Express | CHF 18.00 |
Für Lieferungen ins Ausland fallen zusätzliche Versandkosten und ggf. länderspezifische Abgaben an.
Hochpreisige Artikel (Hörgeräte, Kopfhörer) werden auf Wunsch und zu Lasten des Kunden versichert versendet.
6.3 Unverbindliche Lieferzeitangaben
Sämtliche Lieferzeitangaben — auch jene in der Auftragsbestätigung — sind unverbindliche Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlicher Fixtermin vereinbart.
Verzögerungen aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben — insbesondere Materialengpässe, Krankheit, Ausfall von Vorlieferanten, technische Störungen, Streik, behördliche Massnahmen oder höhere Gewalt — berechtigen den Kunden weder zu Schadenersatz noch zur Stornierung. Wir werden den Kunden in solchen Fällen unverzüglich informieren.
Bei verbindlich vereinbartem Fixtermin ist eine etwaige Verzugshaftung auf den unmittelbaren Schaden beschränkt; Folgeschäden, entgangener Gewinn und immaterielle Schäden sind ausgeschlossen.
6.4 Gefahrenübergang
Der Gefahrenübergang erfolgt mit Übergabe der Ware an die Schweizerische Post AG bzw. an den beauftragten Logistikdienstleister.
6.5 Kulanzregelung bei Postverlust
Im Falle eines durch die Schweizerische Post AG schriftlich bestätigten Verlusts der Sendung übernehmen wir aus Kulanz die Kosten der Ersatz-Massanfertigung.
Diese Kulanzregelung ist freiwillig und begründet keinen Rechtsanspruch. Sie kann insbesondere bei wiederholten Verlustmeldungen oder begründetem Verdacht auf Missbrauch verweigert werden.
7. Eigentumsvorbehalt
Die gelieferten Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher offener Forderungen aus der Geschäftsbeziehung Eigentum der Otoprint GmbH.
8. Mängelrüge und Gewährleistung
8.1 Untersuchungs- und Rügepflicht
Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferten Produkte unverzüglich nach Erhalt auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Mängel zu prüfen.
- Offensichtliche Mängel sind innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt schriftlich zu rügen.
- Versteckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung schriftlich zu melden.
Werden Mängel nicht oder nicht rechtzeitig gerügt, gilt die Lieferung als genehmigt; spätere Ansprüche sind ausgeschlossen.
8.2 Kulanzregelung für Otoplastiken und Gehörschutz
Bei massangefertigten Ohrpassstücken (Otoplastiken, Gehörschutz) gewähren wir aus Kulanz eine Reklamationsfrist von 3 Monaten ab Zustellung. Innerhalb dieser Frist erfolgen Nachbesserungen oder Neuanfertigungen bei nachgewiesenen Material- oder Passformmängeln kostenfrei für den Kunden.
Diese Kulanz gilt nicht in folgenden Fällen:
- Anfertigungen, die vom ursprünglichen Auftrag abweichen — z.B. Materialwechsel, Bauformwechsel, Hörerwechsel: gelten als kostenpflichtige neue Aufträge
- Mängel infolge unsachgemässer Handhabung, normalen Verschleisses oder durch den Kunden vorgenommener Reparaturversuche
- Übersendung neuer Ohrabdrücke oder Scans: gelten grundsätzlich als kostenpflichtige neue Aufträge
Es liegt im Ermessen der Verkäuferin, ob ein bestehendes Produkt nachgebessert oder neu angefertigt wird.
8.3 Folgebestellungen
Folgebestellungen können vom Kunden direkt im Online-System ausgelöst werden. Die Verrechnung richtet sich nach den zum Bestellzeitpunkt gültigen Konditionen und wird in der Auftragsbestätigung ausgewiesen.
8.4 Ausschluss weiterer Gewährleistungsrechte
Wandelung, Minderung sowie Schadenersatzansprüche sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Vorbehalten bleiben die Bestimmungen zur Haftung gemäss Ziffer 9.
8.5 Reklamationskontakt
Reklamationen sind unter Angabe von Bestellnummer, Kommission und Fehlerbeschreibung zu richten an:
Otoprint GmbH
Moosacherstrasse 14
8804 Au (ZH)
E-Mail: info@otoprint.ch
Telefon: +41 44 543 62 54
9. Haftung
9.1 Beschränkte Haftung
Die Verkäuferin haftet ausschliesslich für Schäden, die sie durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht hat. Die Haftung für leichte und mittlere Fahrlässigkeit sowie für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Vermögensschäden, Reputationsschäden und Datenverlust ist ausgeschlossen.
9.2 Haftung für Hilfspersonen
Die Verkäuferin übernimmt keine vertragliche oder ausservertragliche Haftung für Schäden, die durch beauftragte Hilfspersonen oder Subunternehmer (insbesondere Logistikpartner) verursacht werden.
9.3 Haftungs-Höchstbetrag
Die Gesamthaftung der Verkäuferin aus oder im Zusammenhang mit einem Vertrag ist auf den Wert der jeweiligen Bestellung beschränkt.
9.4 Zwingende gesetzliche Haftung
Die vorstehenden Haftungsausschlüsse und -beschränkungen gelten nicht bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei zwingenden gesetzlichen Haftungsbestimmungen (insbesondere Produktehaftpflichtgesetz).
9.5 Höhere Gewalt
Bei Ereignissen ausserhalb unseres Einflussbereichs (höhere Gewalt) — wie Streik, Krieg, Terror, Naturkatastrophen, Pandemien, Ausfall öffentlicher Infrastruktur — übernehmen wir keine Haftung für Nichterfüllung oder verspätete Leistung. Wir werden den Kunden in solchen Fällen schnellstmöglich informieren.
10. Datenschutz
Die Verkäuferin erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des revidierten Datenschutzgesetzes (revDSG) sowie — soweit anwendbar — der EU-DSGVO.
Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung, zu den Betroffenenrechten und zu den Verantwortlichkeiten finden Sie in unserer separaten Datenschutzerklärung, die integrierender Bestandteil dieser AGB ist.
11. Kundenkonto
11.1 Registrierung
Bei einer Registrierung eines Kundenkontos können Sie Bestellungen einsehen, Folgebestellungen auslösen und Stammdaten verwalten. Die Registrierung erfolgt typischerweise durch die Otoprint GmbH; eine Welcome-Mail mit Login-Link wird an die hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.
11.2 Pflichten des Kontoinhabers
Der Kunde ist verpflichtet:
- alle für die Registrierung erforderlichen Angaben wahrheitsgemäss und vollständig zu hinterlegen
- die Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff Dritter zu schützen
- eine missbräuchliche Nutzung des Kontos unverzüglich zu melden
11.3 Sperrung und Löschung
Die Verkäuferin behält sich vor, Kundenkonten bei Verstoss gegen diese AGB, bei Missbrauchsverdacht oder bei längerer Inaktivität zu sperren oder zu löschen.
12. Urheberrecht
Sämtliche auf der Website veröffentlichten Inhalte (Texte, Bilder, Grafiken, Logos) sind urheberrechtlich geschützt. Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder anderweitige Verwertung bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Verkäuferin.
13. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, ungültig oder undurchsetzbar sein oder werden, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung gilt als durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck und dem Willen der Parteien zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses am nächsten kommt. Gleiches gilt für etwaige Lücken.
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
14.1 Schweizer Recht
Auf diese AGB, die darauf beruhenden Vertragsverhältnisse und sämtliche Streitigkeiten findet ausschliesslich Schweizer materielles Recht Anwendung — unter Ausschluss der Kollisionsnormen sowie des UN-Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).
14.2 Gerichtsstand
Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertragsverhältnis ist Au (ZH), Schweiz, am Sitz der Otoprint GmbH. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Gerichtsstände.
Otoprint GmbH · Moosacherstrasse 14 · 8804 Au (ZH) · Schweiz · CHE-291.490.372