Condizioni Generali di Vendita (CGV) della Otoprint GmbH
Versione: maggio 2026
1. Campo di applicazione e parti contraenti
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») disciplinano i rapporti commerciali tra la Otoprint GmbH (di seguito «la Venditrice», «noi») e la clientela (di seguito «il Cliente», «l’Acquirente» o «Lei») in relazione all’ordinazione, fabbricazione e fornitura di prodotti della Otoprint GmbH.
Otoprint GmbH
Moosacherstrasse 14
8804 Au (ZH)
Svizzera
IDI: CHE-291.490.372
Telefono: +41 44 543 62 54
E-mail: info@otoprint.ch
La nostra offerta si rivolge principalmente a clienti commerciali (audioprotesisti, audiologi, studi medici e analoghe imprese specializzate).
Gli accordi individuali conclusi per iscritto con il Cliente prevalgono sulle presenti CGV. Eventuali condizioni generali del Cliente in contrasto con le presenti CGV non vengono riconosciute, anche in assenza di opposizione espressa da parte della Venditrice.
La Venditrice si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Determinante per l’applicabilità è la versione in vigore al momento dell’ordine. La versione attuale è consultabile su otoprint.ch/condizioni.
2. Conclusione del contratto
2.1 Modalità di ordine
Gli ordini possono essere effettuati:
- tramite i moduli d’ordine su otoprint.ch
- per iscritto (e-mail, posta)
- per telefono, con conferma scritta successiva
2.2 Carattere vincolante
La presentazione dei prodotti sul sito web non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito non vincolante a inoltrare un ordine. Con l’invio del modulo d’ordine, il Cliente effettua un ordine vincolante.
L’e-mail di conferma inviata automaticamente serve esclusivamente a comunicare che l’ordine è giunto alla nostra attenzione. Non costituisce accettazione dell’ordine.
Il contratto (di vendita o contratto d’appalto in caso di realizzazione su misura) si perfeziona non appena la Otoprint GmbH conferma per iscritto l’ordine o avvia la produzione o la spedizione.
2.3 Riserva di accettazione
La Venditrice si riserva il diritto di rifiutare ordini senza addurre motivazioni, in particolare in caso di:
- indisponibilità dei prodotti ordinati
- sospetto di abuso o di comportamento contrario alle presenti CGV
- pendenze di pagamento da ordini precedenti
3. Realizzazione su misura — annullamento e restituzione esclusi
3.1 Realizzazione su misura
Le otoplastiche, le protezioni acustiche e tutti i prodotti realizzati individualmente per il Cliente o l’utilizzatore finale sono realizzazioni su misura ai sensi del contratto d’appalto (art. 363 segg. CO).
3.2 Annullamento
Con il ricevimento dell’ordine vincolante inizia immediatamente il processo di fabbricazione. Da questo momento ogni annullamento è escluso.
3.3 Restituzione e nota di credito
Sono escluse la restituzione, lo scambio o l’emissione di note di credito per realizzazioni su misura. Non sussiste alcun diritto di recesso o di restituzione.
Restano salvi i casi di difetti dimostrati — vedere cifra 8 (Denuncia dei difetti e garanzia).
4. Prezzi e imposta sul valore aggiunto
4.1 Prezzi applicabili
Si applicano i prezzi indicati nella conferma d’ordine. Salvo diverso accordo espresso, valgono i prezzi in vigore al momento dell’ordine secondo il nostro listino attuale.
4.2 IVA e spese di spedizione
Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono:
- al netto dell’imposta sul valore aggiunto legale
- al netto delle spese di spedizione secondo la cifra 6.2
4.3 Adeguamenti dei prezzi
La Venditrice si riserva il diritto di adeguare i prezzi in qualsiasi momento. Determinanti sono i prezzi comunicati al momento dell’ordine.
5. Condizioni di pagamento
5.1 Pagamento su fattura
Il pagamento avviene su fattura. Salvo diverso accordo espresso, la fattura è pagabile entro 14 giorni dalla data di fatturazione, senza deduzioni.
Non viene concesso alcuno sconto.
5.2 Mora di pagamento
Allo scadere del termine di pagamento, il Cliente è in mora ai sensi dell’art. 102 cpv. 2 CO. Si applica il seguente piano dei solleciti:
| Livello di sollecito | Spese |
|---|---|
| 1° sollecito | gratuito |
| 2° sollecito | CHF 10 |
| 3° sollecito | CHF 30 |
| 4° sollecito | CHF 50 |
5.3 Esecuzione
Se il 4° sollecito resta senza effetto, il credito viene avviato all’esecuzione. Tutte le spese che ne derivano (spese di esecuzione, di incasso, onorari d’avvocato e spese giudiziarie) sono interamente a carico del Cliente.
5.4 Interessi di mora
Dalla messa in mora, il Cliente deve interessi di mora nella misura legale (5% annuo secondo l’art. 104 CO).
5.5 Pagamento anticipato in caso di mora ripetuta
In caso di mora di pagamento ripetuta o di dubbi fondati sulla solvibilità, la Venditrice si riserva il diritto di evadere ordini futuri esclusivamente contro pagamento anticipato o prestazione di garanzia.
5.6 Divieto di compensazione
Il Cliente può compensare i propri crediti con quelli della Venditrice solo se le sue pretese reciproche sono state accertate con sentenza passata in giudicato, sono incontestate o esplicitamente riconosciute da noi.
6. Fornitura e spedizione
6.1 Termini di consegna
Termine standard per realizzazioni su misura: 4-5 giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione d’ordine (incl. impronta o scansione digitale).
Su richiesta è possibile una produzione in 24 ore (servizio express) dietro pagamento di un supplemento.
Determinante è il termine di consegna indicato nella conferma d’ordine.
6.2 Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono interamente a carico del Cliente. Sono disponibili le seguenti modalità di spedizione:
| Modalità di spedizione | Spese |
|---|---|
| Lettera Maxi A (standard) | CHF 3.20 |
| Pacco A | CHF 12.00 |
| Express | CHF 18.00 |
Per spedizioni all’estero possono aggiungersi ulteriori spese di spedizione e, se applicabili, oneri specifici del paese di destinazione.
Articoli di alto valore (apparecchi acustici, cuffie) vengono spediti su richiesta e a carico del Cliente in modalità assicurata.
6.3 Termini di consegna non vincolanti
Tutti i termini di consegna indicati — anche quelli riportati nella conferma d’ordine — costituiscono valori indicativi non vincolanti, salvo accordo scritto espresso che fissi un termine vincolante.
Ritardi dovuti a cause non a noi imputabili — in particolare carenza di materiale, malattia, mancata fornitura da parte di fornitori a monte, guasti tecnici, scioperi, provvedimenti delle autorità o forza maggiore — non danno diritto al Cliente a risarcimenti o all’annullamento dell’ordine. Informeremo il Cliente senza indugio in tali casi.
In caso di termine vincolante concordato per iscritto, l’eventuale responsabilità per ritardo è limitata al danno diretto; danni consequenziali, mancati guadagni e danni immateriali sono esclusi.
6.4 Trasferimento del rischio
Il trasferimento del rischio avviene con la consegna della merce alla Posta Svizzera SA o al fornitore logistico incaricato.
6.5 Atto di cortesia in caso di smarrimento postale
In caso di smarrimento dell’invio confermato per iscritto dalla Posta Svizzera SA, ci facciamo carico, a titolo di atto di cortesia, dei costi della rifabbricazione su misura.
Tale atto di cortesia è volontario e non fonda alcun diritto. Può essere rifiutato in particolare in caso di smarrimenti ripetuti o di sospetto fondato di abuso.
7. Riserva di proprietà
I prodotti consegnati restano di proprietà della Otoprint GmbH fino al pagamento integrale di tutti i crediti aperti derivanti dal rapporto commerciale.
8. Denuncia dei difetti e garanzia
8.1 Obbligo di verifica e di denuncia
Il Cliente è tenuto a verificare i prodotti consegnati senza indugio al loro ricevimento, in merito a correttezza, completezza e difetti.
- I difetti palesi devono essere denunciati per iscritto entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento.
- I difetti occulti devono essere segnalati per iscritto senza indugio dopo la loro scoperta.
In assenza di denuncia tempestiva, la consegna si considera accettata; eventuali pretese successive sono escluse.
8.2 Atto di cortesia per otoplastiche e protezioni acustiche
Per le otoplastiche su misura (otoplastiche e protezioni acustiche), concediamo a titolo di atto di cortesia un termine di reclamo di 3 mesi dalla consegna. Entro tale termine, riparazioni o rifabbricazioni per difetti dimostrati di materiale o di calzata sono gratuite per il Cliente.
Tale atto di cortesia non si applica nei casi seguenti:
- Realizzazioni che si discostano dall’ordine originario — ad es. cambio di materiale, di forma costruttiva o di ricevitore: si considerano nuovi ordini a pagamento
- Difetti dovuti a manipolazione impropria, normale usura o tentativi di riparazione da parte del Cliente
- Invio di nuove impronte o scansioni: costituiscono di norma nuovi ordini a pagamento
È rimesso alla discrezione della Venditrice se un prodotto esistente venga riparato o rifabbricato.
8.3 Ordini ripetuti
Ordini ripetuti possono essere inoltrati direttamente dal Cliente nel sistema online. La fatturazione segue le condizioni in vigore al momento dell’ordine ed è indicata nella conferma d’ordine.
8.4 Esclusione di ulteriori diritti di garanzia
La risoluzione, la riduzione del prezzo e le pretese di risarcimento danni sono escluse, nei limiti consentiti dalla legge. Restano salve le disposizioni sulla responsabilità di cui alla cifra 9.
8.5 Contatto per reclami
I reclami devono essere indirizzati con indicazione del numero d’ordine, della commissione e della descrizione del difetto a:
Otoprint GmbH
Moosacherstrasse 14
8804 Au (ZH)
E-mail: info@otoprint.ch
Telefono: +41 44 543 62 54
9. Responsabilità
9.1 Responsabilità limitata
La Venditrice risponde esclusivamente dei danni causati per dolo o colpa grave. È esclusa la responsabilità per colpa lieve e media nonché per danni indiretti, danni consequenziali, mancati guadagni, danni patrimoniali, lesioni alla reputazione e perdite di dati.
9.2 Responsabilità per ausiliari
La Venditrice non assume alcuna responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni causati da ausiliari o subappaltatori incaricati (in particolare partner logistici).
9.3 Limite di responsabilità
La responsabilità complessiva della Venditrice derivante da o in connessione con un contratto è limitata al valore dell’ordine in questione.
9.4 Responsabilità legale imperativa
Le esclusioni e limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di lesioni colpevoli alla vita, all’integrità fisica o alla salute, né in caso di disposizioni di legge imperative (in particolare la legge sulla responsabilità per danno da prodotti).
9.5 Forza maggiore
In caso di eventi al di fuori della nostra sfera di influenza (forza maggiore) — quali sciopero, guerra, terrorismo, catastrofi naturali, pandemie, guasto di infrastrutture pubbliche — non assumiamo alcuna responsabilità per la mancata o tardiva esecuzione. Informeremo il Cliente nel più breve tempo possibile in tali casi.
10. Protezione dei dati
La Venditrice raccoglie e tratta dati personali esclusivamente nel quadro delle disposizioni di legge, in particolare della legge svizzera riveduta sulla protezione dei dati (nLPD) e — nella misura applicabile — del GDPR UE.
Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati, sui diritti degli interessati e sulle competenze sono contenute nella nostra Dichiarazione sulla protezione dei dati separata, che costituisce parte integrante delle presenti CGV.
11. Conto cliente
11.1 Registrazione
Con la registrazione di un conto cliente è possibile consultare gli ordini, attivare ordini ripetuti e gestire i propri dati. La registrazione viene di regola effettuata dalla Otoprint GmbH; un’e-mail di benvenuto con link di accesso viene inviata all’indirizzo e-mail registrato.
11.2 Obblighi del titolare del conto
Il Cliente è tenuto a:
- fornire tutte le informazioni necessarie per la registrazione in modo veritiero e completo
- trattare i dati di accesso in modo confidenziale e proteggerli da accessi non autorizzati di terzi
- segnalare senza indugio qualsiasi uso abusivo del conto
11.3 Sospensione e cancellazione
La Venditrice si riserva il diritto di sospendere o cancellare conti clienti in caso di violazione delle presenti CGV, di sospetto di abuso o di prolungata inattività.
12. Diritto d’autore
Tutti i contenuti pubblicati sul sito web (testi, immagini, grafica, loghi) sono tutelati dal diritto d’autore. Riproduzione, elaborazione, diffusione o altra forma di sfruttamento richiedono il previo consenso scritto della Venditrice.
13. Clausola di salvaguardia
Qualora una disposizione delle presenti CGV risulti o divenga in tutto o in parte nulla, invalida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni non ne è inficiata. La disposizione inefficace si considera sostituita da una disposizione valida che, per quanto possibile, corrisponda allo scopo economico e alla volontà delle parti al momento della conclusione del contratto. Lo stesso vale per eventuali lacune.
14. Diritto applicabile e foro competente
14.1 Diritto svizzero
Le presenti CGV, i rapporti contrattuali da esse derivanti e tutte le controversie sono soggette esclusivamente al diritto materiale svizzero — escluse le norme di conflitto e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).
14.2 Foro competente
Foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da o in connessione con il presente rapporto contrattuale è Au (ZH), Svizzera, presso la sede della Otoprint GmbH. Restano salvi i fori legali imperativi.
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